Чарнаўцы: Праблема? Аварыя? Пытанне да гарадскіх уладаў? - Тэлефануйце 15-80 або 588-888
Гарадскі галава Аляксей Каспрук прадставіў Муніцыпальны Кантакт-цэнтр, які з гэтага часу кругласутачна працуе ў Чарнаўцах. Фан-цэнтра - забяспечыць аператыўнае рэагаванне на звароты черновчан ўсіх гарадскіх службаў, камунальных прадпрыемстваў і службовыхцев. Аператары Кантакт-цэнтра кругласутачна знаходзяцца на сувязі з черновчанами па нумарах 15-80 (для стацыянарных тэлефонаў) і 588-888 (усіх тэлефонных аператараў). Па гэтых нумарах Кантакт-цэнтр прымае звароту па пытаннях: * Аварыйных адключэнняў і ўзнікнення аварыйных сітуацый * Усім пытаннях жыллёва-камунальнай гаспадаркі і добраўпарадкавання (вода- цеплазабеспячэння, іншыя інжынерныя камунікацыі, ліфты, вонкавае асвятленне, збор бытавых адходаў, паслугі па змесце прыдамавой тэрыторыі) * Аховы здароўя * Адукацыі * Сацыяльнай абароны * Грамадскага транспарту. Муніцыпальны Кантакт-цэнтр таксама кругласутачна праводзіць псіхалагічны і інфармацыйнае кансультаванне грамадзян, патрэбаўують такой дапамогі. Усе звароты черновчан ў Кантакт-цэнтр рэгіструюцца ў электроннай базе дадзеных, званкі запісваюцца. Аператар Кантакт-цэнтра прымае заяўку (зварот), перадае яе для выканання адпаведнай гарадской службе або прадпрыемству, кантралюе стан яе выканання і абавязкова паведамляе заяўніку аб выкананні яго звароту. Пры патрэбаўі аператар забяспечвае пераадрасацыю (напрамкі) заяўніка да іншых спецыялістам і службаў, арганізацый і ўстаноў, якія маюць кампетэнцыю ў дадзенай праблеме і больш кваліфікавана могуць задаволіць запыт. Аператар асабіста кантралюе, каб такі кантакт адбыўся і заяўнік аператыўна атрымаў адказ. Праграму, якая аб'ядноўвае Муніцыпальны Кантакт-цэнтр па вусІма дыспетчарскім службамі горада і дазваляе адсочваць у рэжыме он-лайн стан выканання зваротаў черновчан, распрацавала мясцовая кампанія Лангейт. Праграма дазваляе мэру ў он-лайн рэжыме ажыццяўляць кантроль за працай усіх гарадскіх службаў за выкананнем зваротаў черновчан, якія паступілі ў адрас Кантакт-цэнтра. Муніцыпальны Кантакт-цэнтг. працуе таксама з праграмай электронных зваротаў грамадзян «Адкрыты горад», якая ўжо атрымала давер черновчан. Маніторынг выканання зваротаў, якія паступілі на тэлефон Кантакт-цэнтра, ажыццяўляецца штодня, яго дадзеныя аналізуюцца і па выніках гэтага аналізу прымаюцца кіраўніцкія рашэнні для прадухілення аварыйных сітуацый у гарадскім гаспадаракі. «Стварэнне Муніцыпальнага кантакт-цэнтра - гэта адзін з крокаў для прадастаўлення черновчанам якасных паслуг. Ён з'яўляецца адным са складальнікаў функцыянавання эфектыўнай сістэмы кіравання горадам. Працу Кантакт-цэнтра пастаянна ўдасканальваць. Гэтая сучасная сістэма значна палепшыць камунікацыю жыхароў з уладай і дазволіць черновчанам больш аператыўна ўиришуваты праблемныя пытанні », - адзначыў гарадскі галава Аляксей Каспрук. Ён заклікаў черновчан больш актыўна карыстацца паслугамі Кантакт-цэнтра, рабіць свае прапановы і заўвагі па арганізацыі яго працы. Звяртайцеся да Муніцыпальнага Кантакт-цэнтр па тэлефонах 15-80 (для стацыянарных тэлефонаў) і (0372) 588-888 (усіх тэлефонных аператаров). Пра гэта паведамілі ў Чарнавіцкай гарадскім савецеSource: http://uzinform.com.ua/
