Главная : Новости

Интеллектуальные системы управления очередью: 6 Преимуществ

, 14:31
0 426

очередь

Системы управления очередью позволяют клиентам брать билет и ждать своей очереди. Данные системы развивались начиная с 80-х годов. Они используются не только для удобства клиентов, но и помогают организации улучшить свое обслуживание разными способами. Вот 6 преимуществ интеллектуальной системы управления очередями:

Мобильная и интернет-очередь

К примеру, в Пакистане по состоянию на февраль 2017 года мобильная плотность составляет 137 миллионов в соответствии с PTA. Кроме того, абоненты 3G / 4G приближаются к 39 миллионам. Кроме того, 42 миллиона широкополосных подключений к домохозяйствам еще больше расширяют использование Интернета для большей части населения. Люди используют Интернет на своих телефонах или настольных компьютерах, чтобы получить максимальную отдачу от услуг и продуктов. Организации конкурируют за привлечение клиентов на протяжении тысячелетий.

Системы управления мобильными очередями не являются исключением. С мобильными приложениями для массового обслуживания клиенты могут оказаться в очереди до того, как они уйдут из дома. Они могут через Интернет даже назначать встречи для общественных услуг или услуг здравоохранения. Как только они прибудут, им не нужно долго ждать, пока настанет их очередь. Системы управления очередями - это гораздо больше, чем просто системы билетов. Кстати, ярким примером такой системы является электронная очередь LiveQueues.

Управление очередями клиентов

Мы все ненавидим ждать, но очереди неизбежны. У нас есть очереди почти везде. Системы управления очередями помогают нам комфортно подождать, а не стоять в длинных очередях.

Мы берем билет и ждем нашей очереди. Это не только помогает успокаивать клиентов, но и снижает чувство неуверенности среди них. Счастливые клиенты всегда будут вашими лучшими послами. Не говоря уже об увеличении доходов из-за того, что клиенты расслаблены и счастливы.

Удовлетворенность персонала

Персонал будет спокоен, если вокруг нет клиентов, которые прыгают друг на друга, чтобы добраться до стойки с товаром. Это помогает персоналу обслуживать клиентов в непринужденной обстановке.

Улучшение качества обслуживания

Теперь, когда у вас есть расслабленный персонал, вы можете ожидать лучшего качества обслуживания. Любые проблемы с уровнем обслуживания исчезнут. Менеджеры могут следить за живой статистикой и даже назначать персонал для конкретной службы. Это помогает снизить время ожидания. В дополнение к этому в статистике также указывается любой персонал, который работает медленнее, чем другие сотрудники, и может нуждаться в помощи или обучении.

Оптимизация затрат

Благодаря интеллектуальной системе управления клиентами вы всегда знаете свой поток клиентов. Система может даже помочь предсказать очереди клиентов на основе исторических данных. Это позволяет менеджеру планировать заранее и получать больше от своих ресурсов персонала. Например, если статистика показывает, что очереди клиентов не начинаются до 11 часов утра, некоторые сотрудники до тех пор могут быть использованы для выполнения задач резервного офиса.

Отзывы клиентов

«Клиент - король», и вы определенно захотите узнать, о чем он думает. С устройствами обратной связи с клиентами, подключенными к интеллектуальным системам управления очередью, организации могут получать мгновенную обратную связь с клиентами. Эти данные используются для улучшения обслуживания и продуктов.

Автор: Artlife
ОЦЕНИТЬ НОВОСТЬ
0 (голосов: 24)

Читайте также:


Комментарии

ВВЕРХ