Цифровая трансформация: что нужно знать?

«Цифровая трансформация может относиться ко всему, от модернизации ИТ (например, облачных вычислений) до цифровой оптимизации и изобретения новых цифровых бизнес-моделей». В общем, это относится к использованию цифровых технологий для материального развития или создания новых бизнес-процессов. Более детально о цифровой трансформации читайте на сайте Ру трейд.

Что такое цифровая трансформация для предприятий?

Это процесс анализа потребностей клиентов и использования технологий для улучшения качества обслуживания конечных пользователей. Конечными пользователями могут быть клиенты или сотрудники, и многим предприятиям необходимо учитывать мнения обоих.

Цифровая трансформация — это развитие вашего бизнеса за счет экспериментов с новыми технологиями и переосмысления вашего нынешнего подхода к общим проблемам. Поскольку это эволюция, трансформация не обязательно имеет четкую конечную точку. В публикации MIT Sloan Management Review, посвященной трансформации менеджмента в эпоху цифровых технологий, говорится: «Цифровую трансформацию лучше рассматривать как постоянную адаптацию к постоянно меняющейся среде».

Для предприятий это означает постоянный поиск способов улучшить качество обслуживания конечных пользователей. Это может быть обеспечено улучшенным обучением по запросу, переносом данных в облачные сервисы, использованием искусственного интеллекта и т. д.

Различные типы цифровой трансформации

MIT Sloan Management Review выделяет три ключевые области цифровой трансформации для предприятий:

Клиентский опыт — работа над более детальным пониманием клиентов, использование технологий для стимулирования роста клиентов и создание большего количества точек взаимодействия с клиентами.
Операционные процессы — улучшение внутренних процессов за счет использования оцифровки и автоматизации, предоставление сотрудникам цифровых инструментов и сбор данных для мониторинга производительности и принятия более стратегических бизнес-решений.
Бизнес-модели — преобразование бизнеса за счет расширения физических предложений цифровыми инструментами и услугами, внедрения цифровых продуктов и использования технологий для предоставления глобальных общих услуг.

Почему так важна цифровая трансформация?

Хотя каждая инициатива цифровой трансформации преследует свои конкретные цели, основная цель любой цифровой трансформации — улучшить ваши текущие процессы. Цифровая трансформация важна, потому что компании должны развиваться, чтобы оставаться конкурентоспособными в своей отрасли. Если вы не развиваетесь, вы отстаете.
Исследование Bain & Company показывает, что «только 8% глобальных компаний смогли достичь намеченных бизнес-результатов за счет своих инвестиций в цифровые технологии». Одна из стратегий, которая отличает лидеров, заключается в том, что они тратят больше на преобразование своего бизнеса, а не просто на его управление.
Цифровая трансформация важна, потому что она позволяет организациям адаптироваться к постоянно меняющимся отраслям и постоянно улучшать методы своей работы.

Почему цифровая трансформация так важна?

Преимущества цифровой трансформации:

Повышает функционирование бизнеса. Хотя окупаемость инвестиций в цифровую трансформацию зависит от множества факторов, правильная технология может значительно улучшить функционирование вашего бизнеса и взаимодействие клиентов с ним.
Повышает производительность при одновременном снижении затрат на рабочую силу. Использование технологий для повышения эффективности работы — один из наиболее эффективных способов трансформации вашего бизнеса. Например, для предприятий время и деньги, которые они тратят на обучение новых сотрудников и обновление цифровых ресурсов, могут быстро выйти из-под контроля. С помощью подходящих инструментов вы можете снизить затраты и повысить производительность.
Повышает качество обслуживания клиентов. Технически подкованные клиенты хотят получать отличные впечатления от множества точек соприкосновения — мобильных приложений, социальных сетей, электронной почты, живого чата и т. д. Цифровые преобразования являются движущей силой повышения качества обслуживания клиентов.
Повышает конкурентоспособность в вашей отрасли. Ваши конкуренты стремятся к цифровой трансформации независимо от того, являетесь вы этим или нет. Отказ от цифровой трансформации — это, по сути, решение о том, что вы не против того, чтобы вас оставили позади.